1. 1患者满意度评价器
2. 2康复患者及家属满意度评价的制度)
3. 3康复患者及家属满意度评价的制度)

满意基本满意不太满意不满意。

患者满意度评价器2017-07-31 14:31:26 | #1楼回目录

患者满意度评价器使用指南

(相关资料图)

尊敬的患者朋友：您好！

为了持续改进工作，提升服务水平，我院专门在挂号、收费、门诊药房、住院处等窗口设置了“患者满意度评价器”，衷心的希望您在就诊后对我们的服务进行客观的评价。

评价点击提示：非常满意

满意基本满意不太满意不满意

该系统在收费、取药后有语言自动提示，您只要触摸显示器上的提示图标即可完成评价。我们采取了严格的保密措施，以确保您的个人信息不泄露，敬请放心。

挂号时只对挂号人员评价；缴费时只对收费人员、接诊医生评价，但需点击两次；取药时对药房和所有就诊科室如：检验科、放射科、功能科等评价，需要根据提示多次点击。

住院患者在办理出院手续时，根据提示对收费员、住院科室、医生、护士分别进行评价，需要点击四次。

我们将根据评价结果，查找不足，改进工作，加强管理，努力为您提供更加优质的医疗服务。

恳请您投上宝贵的一票！

挂号、收费处

患者满意度评价器使用指南

尊敬的患者朋友：您好！

为便于持续不断地改进我们的服务，希望您在挂号、缴费后，对我们的服务做出评价。

评价点击提示：非常满意满意基本满意不太满意不满意

挂号时只对挂号人员评价；

缴费时只对收费人员、接诊医生评价，但需点击两次。

我们将根据评价结果，查找不足，改进工作，以便为您提供更加优质的服务。

恳请您投上宝贵的一票！

门诊药房

患者满意度评价器使用指南

尊敬的患者朋友：您好！

为便于持续不断地改进我们的工作，希望您对我们的服务进行评价。评价点击提示：非常满意满意基本满意不太满意不满意

取药时对药房和所有就诊科室如：检验科、放射科、功能科等评价，需要根据提示多次点击。

我们将根据评价结果，查找不足，改进工作，以便为您提供更加优质的服务。

恳请您投上宝贵的一票！

住院处

患者满意度评价器使用指南

尊敬的患者朋友：您好！

为便于持续不断地改进我们的工作，衷心的希望您在办理出院手续时，对我们的各项服务进行评价。

评价点击提示：非常满意满意基本满意不太满意不满意

住院患者在办理出院手续时，请根据提示对收费员、住院科室、医生、护士分别进行评价，需要点击四次。

我们将根据评价结果，查找不足，改进工作，以便为您提供更加优质的服务。

恳请您投上宝贵的一票！

康复患者及家属满意度评价的制度)2017-07-31 14:31:56 | #2楼回目录

康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度评价方式：

委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二、满意度评价内容：

质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

三、满意度评价统计分析：

质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度评价落实反馈：

质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及

据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

七、满意度评价统计分析：

质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

八、满意度评价落实反馈：

质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

九、满意度评价抽查：

质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

康复患者及家属满意度评价的制度)2017-07-31 14:31:49 | #3楼回目录

康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度评价方式：

委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二、满意度评价内容：

质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

三、满意度评价统计分析：

质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度评价落实反馈：

质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。质量

管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五、满意度评价抽查：

质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

康复患者及家属满意度评价的制度

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度评价方式：

委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二、满意度评价内容：

质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》

内容进行修订。

三、满意度评价统计分析：

质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度评价落实反馈：

质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五、满意度评价抽查：

质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。