汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。
2021-04-26
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。
A．对维修工人进行技术培训
B．对接待人员进行管理和考核
C．对外宣传企业的形象和服务特色
D．接待人员热情、及时地接待顾客
E．维修工人及时修好顾客送修的汽车
正确答案：DE本题考查服务营销战略中的交互营销。交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。
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