某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列的问题：

（1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）

（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

（1）人员配置的原理① 要素有用原理； （1分）② 能位对应原理； （1分）③ 互补增值原理； （1分）④ 动态适应原理； （1分）⑤ 弹性冗余原理。 （1分）（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策： ①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工； （2分）②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品； （2分）③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工